SteelEye Support - Komponenten
Unter der Voraussetzung gültiger Supportlizenzen für die im Einsatz befindlichen LifeKeeper-Komponenten werden folgende Supportbestandteile durch SteelEye sicher gestellt:
- Standardsupport Montag - Freitag 08:00 Uhr - 18:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen, außerhalb der Geschäftszeiten Emergency Support mit 2 h Reaktionszeit
- Zugriff auf HelpDesk
- Zugriff auf aktuelle technische Daten und Patches
- kostenlose Maintenance Upgrades
- Sonderkonditionen für Major Updates
Um diesen Support zu regional üblichen Geschäftszeiten und in regionalen Sprachen abdecken zu können, hat SteelEye mehrere Competence and Support Center installiert.